Refund Policy

Ne asumăm responsabilitatea pentru fiecare produs pe care îl vindem, 100%, și dorim să fiți complet mulțumit(ă) de fiecare achiziție. Astfel, dacă din orice motiv nu sunteți complet mulțumit(ă) de comanda dumneavoastră, atunci nici noi nu suntem. 

Echipa noastră de relații cu clienții este instruită și pregătită să vă ajute, așadar vă rugăm ca, dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de comanda dumneavoastră, să ne;

1. Contactați în termen de 14 zile de la data achiziției și să ne comunicați care este problema;
2. Să ne furnizați numele complet, numărul comenzii, adresa de livrare și numărul de telefon de contact

Apoi vom lucra împreună pentru a găsi o soluție acceptabilă, fie că este vorba despre înlocuirea unui produs, emiterea unei note de credit în cont sau rambursarea integrală, în funcție de modul în care este rezolvată situația. 

Condiții de returnare

1. La returnare, produsul trebuie returnat însoțit de toate ambalajele originale sau cu ambalajele originale, împreună cu factura însoțitoare & lista de inventar pentru dovada achiziției
2. Produsul trebuie să fie în stare revânzabilă la momentul returnării

Dreptul consumatorului de a returna și de a primi rambursare

Dacă sunteți consumator, aveți un drept legal de a anula un contract în temeiul Regulamentelor privind contractele încheiate la distanță (Informații, Anulare și Taxe Suplimentare) din 2013 (Regulamente) în perioada prezentată mai jos. Aceasta înseamnă că, în perioada relevantă, dacă vă răzgândiți sau decideți din orice alt motiv că nu doriți să primiți sau să păstrați bunurile, ne puteți notifica decizia dumneavoastră de a anula contractul și de a primi o rambursare. Informații cu privire la dreptul dumneavoastră legal de a anula contractul sunt disponibile de la biroul local Citizens' Advice Bureau sau de la biroul pentru Protecția Consumatorilor (Trading Standards).

Dreptul dumneavoastră legal de a anula un contract începe de la data confirmării expedierii (data la care vă trimitem un e-mail pentru a confirma acceptarea comenzii dumneavoastră), moment la care se formează contractul dintre noi. Termenul limită pentru anulare depinde apoi de ceea ce ați comandat și de modul în care este livrat, 

Pentru a anula un contract, trebuie doar să ne informați că ați decis să anulați. Dacă ne trimiteți notificarea de anulare prin e-mail sau prin poștă, anularea devine efectivă de la data la care ne trimiteți e-mailul sau scrisoarea. De exemplu, ați notificat în timp util atâta timp cât introduceți scrisoarea în ultima poștă din ultima zi a perioadei de anulare sau ne trimiteți e-mail înainte de miezul nopții în acea zi.

Dacă anulați contractul, noi vom:

Vă rambursăm prețul plătit pentru bunuri. Totuși, vă rugăm să rețineți că, potrivit legii, avem dreptul să reducem rambursarea pentru a reflecta orice diminuare a valorii bunurilor, dacă aceasta a fost cauzată de manipularea acestora într-un mod care nu ar fi permis într-un magazin. Consultați pagina noastră de retururi pentru informații despre ce tip de manipulare este acceptabilă.

Prezenta politică se adaugă drepturilor dumneavoastră prevăzute de lege.

Costuri de returnare & taxele poștale

1. Vom rambursa doar costurile rezonabile de expediere, dacă returnarea este cauzată de un defect sau de o eroare din partea noastră. În toate celelalte cazuri, costul inițial de expediere nu se rambursează.
2. În cazul în care returnarea este necesară din cauza faptului că produsul nu se potrivește sau ca urmare a schimbării deciziei clientului, costurile de livrare pentru returnare sunt responsabilitatea clientului. 
1. După ce este recepționat și se constată că este în stare revânzabilă, rambursarea dumneavoastră va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare, sub rezerva unei taxe de reîncadrare de 10%
1. Costurile inițiale de livrare ale achiziției nu se rambursează
3. Responsabilitatea și asigurarea privind un produs rămân în sarcina clientului până când acesta este returnat în siguranță către Alex Baird Handling. Recomandăm ca, atunci când returnați un produs, clientul să aibă o asigurare adecvată pentru transport prin intermediul unui curier sau serviciu de livrare selectat
1. Dovada expedierii nu este o garanție a livrării

Schimbarea produsului

În cazul în care produsul dumneavoastră nu este așa cum este descris sau este defect și considerați că este defectuos, vă rugăm să contactați Alex Baird Handling imediat pentru a raporta problema. Dacă aveți nevoie de un schimb, acesta poate fi aranjat prin contactarea noastră și prin detalierea preocupărilor dumneavoastră, moment în care echipa noastră de relații cu clienții vă va analiza preocupările și va răspunde în termen de 1 zi lucrătoare.

Excepții de la politica de rambursare

Există excepții de la politica noastră de rambursare pentru anumite produse. Vă rugăm să rețineți că aceasta este o listă neexhaustivă și că aceste condiții nu afectează drepturile dumneavoastră legale care nu pot fi excluse. Produsele personalizate și echipamentele configurate la comandă este posibil să nu fie eligibile pentru schimb atunci când personalizarea și inscripționarea cu branding sunt permanente și, prin urmare, afectează condiția necesară pentru revânzare.

Drepturi prevăzute de lege

Deoarece sunteți consumator, avem obligația legală de a furniza bunuri care corespund acestui contract. Ca și consumator, aveți drepturi legale în legătură cu bunurile care sunt defecte sau care nu sunt așa cum sunt descrise. Aceste drepturi legale nu sunt afectate de dreptul dumneavoastră de returnare și rambursare în cadrul prezentei politici privind returnarea și rambursarea pentru consumatori, în temeiul Regulamentelor sau de orice altceva din acești Termeni. Informații despre drepturile dumneavoastră legale sunt disponibile de la biroul local Citizens' Advice Bureau sau de la biroul pentru Protecția Consumatorilor (Trading Standards).